Políticas de uso y responsabilidad
Versión PILOTO-2026-08-31 · Condiciones preliminares para pruebas piloto, pendientes de revisión jurídica definitiva.
1. Objeto y uso autorizado
+CommandFX es una herramienta de diagnóstico, reparación controlada y escalamiento técnico para instalaciones de a2Softway en Windows. Solo puede utilizarla una persona autorizada por el titular o custodio legítimo de la instalación y de sus datos.
2. Alcance de cada intervención
Antes de reparar, el operador debe identificar el cliente, la instalación y la base exacta que presenta el problema. La opción Todas las bases exige una selección expresa y comprende únicamente las bases locales habilitadas. Las estaciones de trabajo no reparan tablas a través de la red.
3. Respaldos y continuidad operativa
+CommandFX crea un respaldo técnico de los archivos que vaya a intervenir y registra su manifiesto e integridad. Ese respaldo es una salvaguarda de la operación puntual; no sustituye un respaldo integral, externo, probado y vigente de la instalación de a2Softway ni el plan de continuidad del cliente. El cliente debe cerrar o controlar los procesos que utilicen las bases y conservar sus propios respaldos completos antes de autorizar la intervención.
4. Responsabilidad sobre los datos
El cliente conserva la titularidad, custodia y responsabilidad sobre la calidad, legalidad, disponibilidad y respaldo de los datos del sistema intervenido. COMSISTEC, C. A. no responde por corrupción preexistente, daños ajenos a +CommandFX, uso sin autorización, rutas o bases seleccionadas incorrectamente por el operador, acceso concurrente, fallas de hardware, energía, red, sistema operativo o software de terceros, ni por la ausencia o insuficiencia de respaldos integrales del cliente.
Ninguna disposición pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, incluidas las derivadas de dolo o culpa grave. Cuando la reparación automática no concluya o el usuario indique que a2 no quedó operativo, +CommandFX no valida el consumo del token y escala el caso al técnico asignado con las evidencias disponibles.
5. Capturas, bitácoras y privacidad
Al reportar un incidente, +CommandFX captura únicamente la ventana activa y puede transmitir esa imagen, el nombre del equipo, el contexto técnico y la bitácora asociada al portal de soporte. El operador debe revisar que la pantalla no exponga información ajena al incidente. Las credenciales del agente son de uso exclusivo de la instalación vinculada y no deben compartirse.
6. Tokens y confirmación del usuario
El PIN se valida antes de iniciar la revisión autorizada. Un token de pago por uso se consume únicamente cuando se ejecutó una reparación y el usuario confirma que el sistema quedó operativo. Si no lo confirma, la reserva se libera y se crea una solicitud de atención humana.
7. Buen uso y soporte
No se permite alterar controles de seguridad, reutilizar códigos de activación, vincular un equipo a un cliente distinto, intervenir datos sin autorización o usar +CommandFX fuera del alcance contratado. Los resultados deben revisarse antes de reanudar procesos contables, fiscales, administrativos o comerciales.
Responsable del servicio: COMSISTEC, C. A. · J-407194640.